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FamilyVault 支援

遇到問題？請電郵至 [email protected]，我們會盡快回覆（一般 1-2 個工作天）。

刪除帳號與資料

FamilyVault（開發者：Tech Bee）允許你隨時刪除帳號。最直接的方式是在 app 內刪除：「設定 → 登出」下方的「刪除帳號」，輸入密碼即可；家庭管理員刪除帳號會同時刪除整個家庭（全部成員帳號、消費紀錄、收據相片），需額外鍵入「confirm」確認。

無法使用 app 時，也可以用你註冊 FamilyVault 的電郵地址發送電郵至 [email protected]，主旨註明「刪除帳號」，我們會在核對身份後 30 天內完成刪除，並以電郵確認。

會被刪除的資料：你的帳號與個人資料（姓名、電郵／用戶名、雜湊密碼）、裝置 push token、通知紀錄。

家庭管理員申請刪除：整個家庭一併刪除——全部家庭成員與助理帳號、錢包、消費紀錄、收據相片（AWS S3）及月報資料。

成員／助理申請刪除：僅刪除你的個人帳號；你曾上傳的家庭帳目屬家庭共享資料，會予以保留（除非家庭管理員要求刪除整個家庭）。

保留期：刪除後不作任何保留；資料庫備份於 30 天內自動清除。

常見問題

忘記密碼？家人帳號：於登入頁選「忘記密碼」，輸入註冊電郵收取重設碼；家務助理帳號：請家庭帳號管理員於「我 → 帳號管理」代為重設。

如何邀請家人／助理？由家庭帳號管理員在「我 → 帳號管理 → 新增帳號」直接開設，每個家庭最多 4 位家人、2 位助理（家庭方案）。

AI 讀錯金額？單據會保留在待覆核清單，點開直接修改金額、分類或支付方式後確認即可，系統不會自動入帳錯誤金額。

八達通餘額對不上？在單據填寫拍卡後的實際餘額，系統會自動對賬；未記帳的消費會自動補記，餘額異常上升則記為系統自動矯正，可於報告頁「增值紀錄」查看。

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